Intervención de Hugo Pereira en el programa ‘O Termómetro’ de la TVG
Los bares y restaurantes están obligados por ley a informar previamente a los consumidores sobre todos los precios y costes asociados a los productos y servicios que ofrecen, incluyendo aquellos que habitualmente pasaban desapercibidos, como el pan o los aperitivos. La normativa forma parte de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, diseñada para eliminar las sorpresas desagradables a la hora de pagar la cuenta.
¿A quién no le ha pasado que al recibir la cuenta se le ha cobrado un extra por un servicio o complemento que no se había informado previamente? Esta práctica, que causaba malestar entre los clientes, ahora quedará prohibida. La ley establece que todos los establecimientos de restauración deben exhibir los precios de sus productos y servicios de manera clara y visible, a través de cartas o listas ilustradas en lugares accesibles del local.
La normativa también subraya la importancia de aclarar cualquier condición relacionada con los costes adicionales, como el cobro por servicios extra, como el uso de la terraza en un restaurante. En estos casos, el coste adicional debe estar especificado en la lista de precios para evitar confusión.
Además, la ley impone requisitos de legibilidad, asegurando que los precios sean fácilmente comprensibles en las cartas o listas. También prohíbe el uso de expresiones ambiguas como «precio según mercado», una práctica que podría generar incertidumbre en los consumidores.
En los establecimientos con control de acceso, como aquellos en centros comerciales o zonas exclusivas, se exige que los precios sean visibles desde el exterior del local, con carteles o cualquier otra herramienta que permita conocer los costes antes de ingresar. Finalmente, la normativa especifica que los precios deben ser totales, incluidos los impuestos, para evitar discrepancias en el cálculo final.
